Wer auf einem Campingplatz steht, möchte nicht über Zählerstände nachdenken. Es gibt jedoch viel zu berichten: wie viel Strom verbraucht wurde, wann das Guthaben zur Neige geht, was am Ende des Aufenthalts abgerechnet wird. Bisher geschah dies bei RecraPlan über SMS und E-Mail. WhatsApp kommt nun hinzu.
Warum WhatsApp
Eine SMS wird zugestellt, geht aber oft unter den Zustellbenachrichtigungen verloren. Eine E-Mail wird im Urlaub oft tagelang nicht gelesen. Für die meisten Gäste ist WhatsApp der Kanal, der den ganzen Tag offen bleibt — und auf den sie auch selbst antworten können. Das macht den Unterschied zwischen einer Nachricht, die gesehen wird, und einer, die übersehen wird.
Für dich als Verwalter bedeutet das weniger Gäste, die an der Rezeption nachfragen, wie es mit ihrem Strom aussieht.
Was der Gast erhält
Die gesamte Kette rund um den Stromverbrauch läuft über ein Gespräch:
- eine Nachricht bei Ankunft mit einem Link zu ihrem eigenen Verbrauch
- eine Benachrichtigung, wenn das Guthaben fast aufgebraucht ist, mit der Möglichkeit, direkt zu kaufen
- die Abschlussübersicht bei Abreise, ohne dass jemand den Zähler überprüfen muss
Der Gast muss nichts installieren und kein Konto erstellen. Das Gespräch ist einfach da, neben den anderen.
Neben SMS und E-Mail, nicht anstelle von
Nicht jeder nutzt WhatsApp und nicht jeder Gast gibt eine Mobilnummer an. SMS und E-Mail werden daher weiterhin existieren. Für jedes Unternehmen kannst du festlegen, welcher Kanal bevorzugt wird; fällt dieser weg, wird die Nachricht über einen der anderen Kanäle gesendet.
Was es dir bringt
Weniger Anfragen an der Rezeption, weniger manuelles Nachschlagen und Gäste, die selbst sehen, was sie verbrauchen. Letzteres ist nicht nur Bequemlichkeit: Einsicht in den eigenen Verbrauch macht Gäste bewusster — und das spart letztendlich bei deiner Energierechnung.