Ceux qui séjournent sur un camping ne veulent pas penser aux relevés de compteur. Cependant, il y a beaucoup à signaler : combien d'électricité a été consommée, quand le solde sera épuisé, ce qui sera réglé à la fin du séjour. Jusqu'à présent, cela se faisait chez RecraPlan par SMS et par e-mail. WhatsApp est maintenant ajouté.
Pourquoi WhatsApp
Un SMS est livré mais disparaît souvent parmi les notifications de livraison. Un e-mail est souvent non lu pendant des jours en vacances. Pour la plupart des invités, WhatsApp est le canal qui reste ouvert toute la journée — et dans lequel ils peuvent aussi répondre. Cela fait la différence entre un message qui est vu et un message qui est manqué.
Pour vous en tant que gestionnaire, cela signifie moins de clients venant à la réception pour demander comment cela se passe avec leur électricité.
Ce que reçoit le client
Toute la chaîne autour de la consommation d'électricité se déroule dans une seule conversation :
- un message à l'arrivée avec un lien vers leur propre consommation
- une notification lorsque le solde est presque épuisé, avec la possibilité d'acheter directement
- l'aperçu final au départ, sans qu'il soit nécessaire de vérifier le compteur
Le client n'a besoin d'installer rien ni de créer un compte. La conversation est simplement présente, à côté des autres.
En plus des SMS et des e-mails, pas à la place de
Tout le monde n'utilise pas WhatsApp, et tous les clients ne fournissent pas de numéro de portable. Les SMS et les e-mails continueront donc d'exister. Pour chaque entreprise, vous pouvez définir quel canal est préféré ; si celui-ci est indisponible, le message sera envoyé via l'un des autres.
Ce que cela vous rapporte
Moins de demandes au comptoir, moins de vérifications manuelles et des clients qui voient par eux-mêmes ce qu'ils consomment. Ce dernier point n'est pas seulement une question de confort : avoir une vue d'ensemble de leur consommation rend les clients plus conscients — et cela réduit finalement votre facture d'énergie.