Wie op een kampeerplaats staat, wil niet nadenken over meterstanden. Toch is er van alles te melden: hoeveel stroom er is verbruikt, wanneer het tegoed opraakt, wat er aan het eind van het verblijf wordt afgerekend. Tot nu toe ging dat bij RecraPlan via sms en e-mail. Daar komt WhatsApp bij.
Waarom WhatsApp
Een sms komt aan, maar verdwijnt tussen de bezorgmeldingen. Een e-mail wordt op vakantie vaak dagen niet gelezen. WhatsApp is voor de meeste gasten het kanaal dat de hele dag openstaat — en waarin ze zelf ook antwoorden. Dat maakt het verschil tussen een bericht dat wordt gezien en een bericht dat wordt gemist.
Voor jou als beheerder betekent dat minder gasten die bij de receptie komen vragen hoe het zit met hun stroom.
Wat de gast krijgt
De hele keten rond het stroomverbruik loopt via één gesprek:
- een bericht bij aankomst met een link naar het eigen verbruik
- een seintje wanneer het tegoed bijna op is, met de mogelijkheid direct bij te kopen
- het eindoverzicht bij vertrek, zonder dat er iemand langs de meter hoeft
De gast hoeft niets te installeren en geen account aan te maken. Het gesprek staat er gewoon, naast de andere.
Naast sms en e-mail, niet in plaats van
Niet iedereen gebruikt WhatsApp, en niet elke gast geeft een mobiel nummer af. Sms en e-mail blijven daarom gewoon bestaan. Per bedrijf stel je in welk kanaal de voorkeur heeft; valt dat weg, dan gaat het bericht via een van de andere.
Wat het je oplevert
Minder vragen aan de balie, minder handmatig naslaan, en gasten die zelf zien wat ze verbruiken. Dat laatste is niet alleen gemak: inzicht in het eigen verbruik maakt gasten bewuster — en dat scheelt uiteindelijk in je energierekening.